Önceden telefon destek sistemlerinin (bankalarda, telefon operatörlerinde ya da internet servis sağlayıcılarında) genel çalışma prensibi, destek almak için telefon açan kişileri mümkün olduğunca gerçek bir canlı destek operatörüne bağlamamak üzerine çalışıyordu. Sonradan telefon desteklerinde sizden sesle yapmak istediğiniz işlemi soran akıllı dijital destek sistemleri hazırlandı ve ben şu diyaloğun her gün binlerce kez yaşandığına da adım gibi (kendimden biliyorum) eminim.
- Merhaba, ben sesli asistanınız x, lütfen yapmal istediğiniz işlemi birkaç kelime ile söyleyin
+ Müşteri temsilcisi
- Lütfen müşteri temsilcisi ile ne konu hakkında görüşmek istediğinizi kısaca belirtin
+ Müşteri temsilcisi
- Lütfen müşteri temsilcisi ile ne konu hakkında görüşmek istediğinizi...
+ Çeşitli kötü sözler...
Çünkü insanlar kendi problemlerini kanlı canlı birisine anlatmak istiyorlar ve ancak bu şekilde destek alabileceklerine dair katı bir inançları var. Artık tüm alışverişimizi yaptığımız e-ticaret siteleri de benzer bir algoritmayı kendi internet sitelerine kurdukları için yazışma şeklinde bile olsa gerçek birisinden canlı destek alabilmek için yardım dokümantasyonlarının içindeki gizli butonları bulmanız gerekiyor. Amazon.com.tr'den yakın zamanda canlı destek almış birisi olarak amazon'un intenret sitesinden nasıl canlı desteğe ulaşabileceğinizi size adım adım yazmayı kendime vazife edindim.
1. Anasayfa'nın en altındaki Müşteri Hizmetleri linkine tıklayın.
2. İletişim seçeneğini seçin.
3. Sipariş seçmeniz için açılan sayfadan canlı destek almak istediğiniz siparişi seçin
4. İlgili işlemi seçtiğinizde canlı destek hizmet saatlerinde iseniz gerçek birisi ile görülebiliyorsunuz.
Amazon uygulamasında da benzer adımlardan geçerek canlı chat ortamında canlı destek alabiliyorsunuz.