Bundan 1 ay önce aldığım ürünün faturası olmayınca Trenyol müşteri hizmetlerine telefon ettim ve ürünün kutusun içinde ya da kargo firmasının poşeti içinde ürüne ait fatura olmadığı dolayısıyla firmaya haber verilmesi için şikayet kaydı oluşturdum. Karşıda müşteri temsilcisi özrünü diledi ve konu ile hemen ilgileneceklerini, tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Peki dedim beklemeye başladım. Aradan bir hafta geçince tekrar telefon ettim ve açılan şikayet kaydının akıbiyetini sordum. Hala incelemede yanıtını aldım. Dedim ki eğer ürünün iade süresini geçirerseniz bu benim hatam değil, fatura gönderilmeyecekse ürünü iade etmek istiyorum, gerekirse firma e-fatura göndersin dedim. Peki iletiyoruz, acil olduğunu belirtiyoruz deyip, beni sakinleştirip telefonu yine kapattık. Artık her hafta şikayet kaydı açıyorum, faturasız ürün gönderen firmaların bünyelesinde hizmet vermesine izin veren ve bunun için hiç bir şey yapmayan Trendyol’dan da artık alışveriş yapmayı bırakıyorum sinirlerime yazık o kadar iyi işleyen online alışveriş siteleri varken Trendyol’a para kazandıranda hata. Bakalım bu son telefon görüşmemde de olumlu bir dönüş olmazsa tüketici hakem heyetine başvuracağım. Buna benzer deneyimi olanlar var mı? Başka nasıl bir yol izleyebilirim. Ürünün üzerine bir su içip kenara çekilmek istemiyorum.